Pagcor เปิดตัวสายช่วยเหลือแห่งชาติ 24/7 สำหรับปัญหาการพนัน

(AsiaGameHub) –   The Philippine Amusement and Gaming Corporation (Pagcor) ได้เปิดตัวบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือแห่งชาติสำหรับปัญหาการพนันอย่างเป็นทางการ ซึ่งมุ่งเน้นให้การสนับสนุนแก่บุคคลที่กำลังเผชิญกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนัน

บริการ 24 ชั่วโมงนี้ ซึ่งเปิดตัวในวันอังคาร มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมแน่นโครงการเกมส์รับผิดชอบของ Pagcor โดยการให้ความช่วยเหลือทันทีและลับ

บริการโทรศัพท์ช่วยเหลือที่เรียกว่า National Problem Gambling Helpline (NPGH) จะเชื่อมต่อผู้โทรกับพารา-คาวนเซลเลอร์ที่ได้รับการฝึกอบรม และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต พวกเขาจะให้การสนับสนุน เช่น การช่วยเหลือทางจิตวิทยาเบื้องต้น คำแนะนำ การจำแนกความรุนแรง และการส่งต่อสำหรับการรักษาในระยะยาวหากจำเป็น

Pagcor ได้ทำงานร่วมกับ Seagulls Flock Organization Inc. (SFO) ซึ่งเป็นองค์กรไม่ใช่รัฐบาลที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการให้คำปรึกษา การรักษาการติดสิ่งเสพติด และสุขภาพทางพฤติกรรม เพื่อจัดการบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือ ทีมของ SFO ประกอบด้วยนักจิตวิทยา คาวนเซลเลอร์ เจ้าหน้าที่สังคม นักวิจัย และนักสนับสนุน ที่มุ่งมั่นให้ความช่วยเหลือบุคคลที่จะสร้างชีวิตใหม่

บริการโทรศัพท์ช่วยเหลือนี้ได้รับการประกาศครั้งแรกในระหว่างการพิจารณาในเดือนกุมภาพันธ์

การตอบสนองต่อปัญหาการพนันควรอ่อนโยน

Alejandro Tengco ประธานและผู้จัดการสำนักงาน Pagcor ในข้อความสำคัญที่อ่านแทนเขา กล่าวว่าบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือนี้ “แสดงความมุ่งมั่นของ Pagcor เพื่อให้แน่ใจว่า อุตสาหกรรมเกมส์ยังคงมีประสิทธิผล มีการปกครองที่ดี มีมนุษยธรรม และรับผิดชอบ”

เขายังเน้นว่าแม้การพนันจะเป็นกิจกรรมพักผ่อนสำหรับหลายคน แต่สามารถกลายเป็นแหล่งของความกดดันทางการเงิน ความทุกข์ทางอารมณ์ และการแยกออกจากสังคมสำหรับบุคคลบางคน

องค์กรนี้ยังคงดำเนินการปฏิรูปครอบคลุมในภาคเกมส์ของฟิลิปปินส์ ซึ่งรวมถึงความพยายามที่จะแยกหน้าที่การกำกับดูแลและการดำเนินการของ Pagcor เสริมแน่นการเฝ้าดูการพนันออนไลน์ และเปิดตัวกฎหมายการพนันออนไลน์ที่ครอบคลุม

ในสัมภาษณ์ล่าสุดกับ iGB Tengco กล่าวว่าเกมส์รับผิดชอบและมาตรการปกป้องผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นส่วนกลางของกลยุทธ์ระยะยาวขององค์กร “ตอนนี้ผู้คนกำลังมีความตระหนักรู้มากขึ้นเกี่ยวกับเกมส์รับผิดชอบ ในระยะยาว ฉันคิดว่าผู้คนจะตระหนักว่าถ้าพวกเขาจะเล่น พวกเขาอาจเล่นในคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก Pagcor เพราะมีการปกป้องผู้เล่นอย่างชัดเจน” เขากล่าว

“เราเข้าใจว่าการตอบสนองต่อปัญหาการพนันไม่ควรอาศัยเพียงการกำกับดูแล แต่ยังต้องอาศัยความอ่อนโยนด้วย” Tengco กล่าวในงานเปิดตัว NPGH

Teresita “Chit” Castillo ประธาน SFO อธิบายว่า NPGH เป็นบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือ 24/7 แรกของฟิลิปปินส์ที่เชี่ยวชาญในปัญหาการพนัน เธอระบุถึงบทบาทของบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือเป็นลิงก์สำคัญที่เชื่อมโยงการกำกับดูแลทางกฎหมายและการรักษาที่มีหลักฐานทางคลินิก

ในงานเปิดตัว Castillo เปิดเผยว่าบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือจะเริ่มการดำเนินงานด้วยพารา-คาวนเซลเลอร์ 12 คน ที่ทำงานใน 3 ช่วงเวลา พร้อมแผนขยายทีม องค์กรนี้เพิ่งจัดการฝึกอบรมสำหรับพารา-คาวนเซลเลอร์ โดยเน้นที่การสัมภาษณ์เชิงแรงบันดาลใจ การบำบัดพฤติกรรมเชิงความคิด ทักษะทางคลินิก และการจัดการการโทร

การปกป้องผู้เล่น

Tengco ยังเน้นในสัมภาษณ์ล่าสุดกับ iGB เกี่ยวกับความสำคัญของโปรโตคอล KYC เกี่ยวกับการปกป้องผู้เล่น ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากธนาคารกลางฟิลิปปินส์สั่งให้ผู้ให้บริการ e-wallet ปิดลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการพนันออนไลน์

บริการโทรศัพท์ช่วยเหลือได้รับการออกแบบเพื่อทำงานภายในโปรโตคอลการส่งต่อที่มีอยู่สำหรับสถานการณ์วิกฤติ ซึ่งหมายถึงการร่วมมือกันอย่างเป็นทางการในอนาคตหรือปัจจุบันกับผู้ให้บริการการรักษาและฟื้นฟู

แม้ว่า Pagcor และ SFO ยังไม่ได้เผยข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการขยายพนักงาน ปริมาณการโทรที่คาดว่าจะเกิดขึ้น เวลาที่มีความต้องการสูงสุด และเครือข่ายการส่งต่อที่ครอบคลุม แต่เจ้าหน้าที่ได้เน้นว่า NPGH ให้ความช่วยเหลือทันทีและการส่งต่อที่เหมาะสม

Castillo แสดงเจตนาในการรับสมัครพารา-คาวนเซลเลอร์เพิ่มเติมในช่วงเวลาใกล้ๆ นี้เพื่อเพิ่มความสามารถของบริการโทรศัพท์ช่วยเหลือ การจัดตั้ง NPGH สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม โดยมีภาคเกมส์ออนไลน์ที่ขยายตัวและสถานที่พนันบน陆地正在ฟื้นฟูหลังการระบาดของโรคติดเชื้อ

ฟิลิปปินส์มีรายได้จากการพนันสุทธิในปี 2025 ที่แข็งแกร่งถึง 396 พันล้าน PHP (6.4 พันล้าน US$)