เวลาที่จะลงมือคือตอนนี้: ความคาดหวังของลูกค้าสําหรับการให้บริการมีอยู่แล้ว (61%) และคาดว่าจะเพิ่มขึ้น (70%) ในช่วงสามปีข้างหน้า ในแง่ของมูลค่า บริการ และความน่าเชื่อถือ
ลอนดอน, 28 ก.ย. 2023 — IFS, บริษัทซอฟต์แวร์กลุ่มเมฆระดับโลก, ได้เผยแพร่ผลการสํารวจล่าสุดจากทั่วโลกของบริษัท โดยสํารวจผู้บริหารอาวุโส 2,000 คน – รองประธานและขึ้นไป – ในฝรั่งเศส, เยอรมนี, ญี่ปุ่น, นอร์ดิกส์, สหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกา และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ข้ามอุตสาหกรรมการผลิต, บริการ, โทรคมนาคม, พลังงานและทรัพยากร, การก่อสร้างและวิศวกรรม, และ A&D อุตสาหกรรม ในภาพรวมล่าสุด ของบริษัท ได้เน้นถึงการพึ่งพา AI ในการสร้างและเร่งความสําเร็จทางธุรกิจจากการให้บริการ
การสํารวจชี้ให้เห็นผู้บริหารเฉพาะที่เป็นผู้ขับเคลื่อนหรือสนับสนุนให้การเปลี่ยนแปลงสําเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี การสํารวจได้ชี้ให้เห็นว่า CFO (21%) รองจาก CEO (35%) เป็นผู้พิทักษ์ความยืดหยุ่นทางธุรกิจ สุขภาพทางการเงิน และเป็นผู้ถือกุญแจสําหรับการลงทุนในเทคโนโลยี CFOs ตระหนักว่าการย้ายไปสู่การให้บริการมีความจําเป็นอย่างยิ่งในการสร้างความคาดหวังได้ในรายได้ ค่าใช้จ่าย และต้นทุนของบุคคลที่สาม และกําลังจัดตัวเองให้เป็นผู้ดูแลในการระบุกลยุทธ์ข้ามธุรกิจที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ที่แก่นแกนของกรณีธุรกิจสําหรับการให้บริการ CFO มุ่งเน้นที่สามประการ: เวลาในการออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การมองเห็นและคาดการณ์ได้ถึงรายได้และ CAPEX เร่งการจัดการองค์กรทั่วทั้งองค์กรข้ามผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อสนับสนุนไม่เพียงแต่กระบวนการ แต่ยังรวมถึงการจัดหาข้อมูลที่จําเป็นเพื่อประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพตามที่พวกเขาไปภายในธุรกิจของพวกเขาและระหว่างบริษัท
CFOs แสดงความเร่งด่วนมากที่สุดในการนําแบบจําลองการให้บริการมาใช้จากผู้ตอบแบบสอบถามระดับ C ทั้งหมด (CIOs, CHROs และ CTOs) ด้วยการให้ความสําคัญกับการนํามาใช้ภายใน 18 เดือนข้างหน้า (32%) ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่จําเป็น แต่จะส่งมอบประโยชน์ทางธุรกิจ ด้วยความก้าวหน้าและความสําเร็จวัดโดย P&L ที่ให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ CFOs ยังมีแนวโน้มมากที่สุด (26%) ที่จะกล่าวว่าบทบาทของพวกเขาเป็นผู้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร เนื่องจากพวกเขาเข้าใจว่าความสามารถทางเทคโนโลยีจะแทรกซึมลึกเข้าไปในองค์กรของพวกเขาและทําให้มันกลายเป็นเทคโนโลยีมากขึ้นในการออกแบบและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ: การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (34%) และการวิจัยและพัฒนาบริการ (32%) เป็นสองพื้นที่ที่ CFOs ให้ความสําคัญเมื่อมองหากระบวนการธุรกิจที่ให้บริการ
ผลลัพธ์สําคัญที่ CFOs ต้องการบรรลุจากการให้บริการคือการเสริมสร้างความสามารถในการตัดสินใจบนพื้นฐาน