หน่วยงานกำกับดูแลออสเตรเลียชี้ให้เห็นการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการพนัน

(AsiaGameHub) –   สำนักงานกิจการสื่อและการสื่อสารออสเตรเลีย (ACMA) เผยแพร่ผลการศึกษาการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการพนันในสัปดาห์นี้ โดยพบว่าผู้ให้บริการพนันกำลังบูรณาการเทคโนโลยี AI เข้าไปในหลายด้านของการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว

การดำเนินงานหลักที่ใช้ AI ได้แก่ การทำการตลาดเพื่อปรับข้อเสนอการเดิมพันให้เป็นส่วนตัว และการตรวจจับและบรรเทากิจกรรมที่น่าสงสัย เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยระบุตัวบุคคลที่อาจกำลังประสบปัญหาจากการพนันอีกด้วย

การพัฒนานี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการทำการตลาดและการตรวจสอบผลิตภัณฑ์การพนันภายใต้กรอบกฎหมายของออสเตรเลีย

ผู้ให้บริการนำ AI ไปใช้ในทุกจุดสัมผัสลูกค้า

แม้เทคโนโลยีนี้จะให้ประโยชน์ต่อความปลอดภัยของผู้เล่น แต่หน่วยงานกำกับดูแลของออสเตรเลียก็เตือนว่า ความสำคัญเชิงพาณิชย์อาจสนับสนุนการเพิ่มการมีส่วนร่วมของนักพนันและรายได้ มากกว่าการลดอันตรายอย่างเคร่งครัด

ตัวอย่างเช่น การศึกษาซึ่งสำรวจการใช้ AI ในผู้ให้บริการชั้นนำ พบว่า Sportsbet ได้นำแชทบอต AI มาใช้ ซึ่งรับผิดชอบจัดการคำถามของลูกค้ามากกว่าหนึ่งในสามโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการในเครือ Flutter รายงานอัตราความแม่นยำประมาณ 94%

ในทำนองเดียวกัน Tabcorp ร่วมมือกับ Mindway AI เพื่อนำเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมมาใช้ ระบบเหล่านี้ทำหน้าที่เป็น “นักจิตวิทยาเสมือน” และวิเคราะห์พฤติกรรมการเดิมพันเพื่อระบุผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง

AI กำลังปรับเปลี่ยนระบบการเดิมพันอย่างไร

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ด้วย AI ยังได้ปรับโฉมวิธีการกำหนดราคาตลาดการพนันของผู้ให้บริการอีกด้วย ผู้ให้บริการเดิมพันที่มีใบอนุญาตพึ่งพาแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับการตั้งราคาต่อรองมานานแล้ว แต่เทคโนโลยีนี้ได้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น

AI ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถประมวลผลข้อมูลสด เช่น การบาดเจ็บของผู้เล่นและรูปแบบการเดิมพันในเกม โดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด Betfair Australia รายงานการปรับปรุงความแม่นยำของราคาต่อรองที่เพิ่มขึ้น 22% ซึ่งมาจากการใช้ AI

บริษัทแม่ของ PointsBet อย่าง Fanatics ก็ได้ทำให้ความมุ่งมั่นของตนเป็นรูปธรรมด้วยการเข้าซื้อกิจการบริษัทซื้อขายอัลกอริทึม Banach Technologies มูลค่า 43 ล้านดอลลาร์ในปี 2021 บริษัทนี้มุ่งเน้นที่การเดิมพันสดและการตั้งราคาต่อรอง

นอกจากความแม่นยำในการกำหนดราคาแล้ว AI ยังช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถกำหนดราคาตลาดย่อย (micro-markets) และผลลัพธ์เฉพาะของผู้เล่นที่หลากหลายขึ้นได้อย่างน่าเชื่อถือ

หน่วยงานกำกับดูแลออสเตรเลียชี้ AI เป็นเครื่องมือแนวหน้าต่อต้านการฉ้อโกง

รายงานของ ACMA ยังเน้นย้ำถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นของผู้ประกอบการพนันที่มีต่อ AI นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ด้านการตลาดและการเดิมพัน

การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้แพลตฟอร์มการเดิมพันสามารถตรวจสอบธุรกรรมและพฤติกรรมผู้เล่นอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้ผู้ให้บริการสามารถระบุการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น การฟอกเงิน หรือการใช้บัญชีในทางที่ผิดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาก

นอกจากทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพแล้ว AI ยังอำนวยความสะดวกในกระบวนการยืนยันตัวตนด้วยการวิเคราะห์เอกสารอัจฉริยะและไบโอเมตริกซ์ เพื่อลดกรณีการสร้างบัญชีผู้เล่นปลอมหรือหลายบัญชี

สิ่งที่รองรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่ ACMA ชี้ว่าเป็นพัฒนาการที่อาจสำคัญที่สุด นั่นคือ เอเจนติก AI (agentic AI) ระบบอัตโนมัติสามารถเชื่อมโยงความสามารถเชิงคาดการณ์และสร้างสรรค์เข้าด้วยกันได้โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลจากมนุษย์

จากมุมมองของหน่วยงานกำกับดูแล การระบุความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์มีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างมาก คำถามเกี่ยวกับความรับผิดชอบยังคงไม่มีคำตอบเมื่อระบบทำงานด้วยตนเองตลอดทั้งกระบวนการของลูกค้า

ในทางกลับกัน AI ยังถูกพบว่ามีส่วนช่วยในการเติบโตของตลาดมืด จากการสืบสวนล่าสุดโดย Investigate Europe รายงานว่า แชทบอต AI แบบทั่วไปในตลาด เช่น ChatGPT และ Grok มักชี้นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์การพนันนอกชายฝั่งที่ไม่มีใบอนุญาต ในบางกรณี แชทบอตยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลี่ยงการตรวจสอบอายุและโครงการยกเว้นตัวเองอีกด้วย

กฎหมายอยู่ภายใต้ความกดดันขณะที่ AI แซงหน้าขอบเขตกฎระเบียบ

พระราชบัญญัติการพนันแบบโต้ตอบปี 2001 (Interactive Gambling Act 2001) เป็นรากฐานหลักของกรอบกฎหมายการพนันปัจจุบันในออสเตรเลีย ACMA ระบุว่าไม่ได้อยู่ในฐานะที่จะคำนึงถึงเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยและก้าวหน้าเมื่อร่างกรอบกฎหมายนี้

รายงานระบุว่าการใช้ AI ที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้กำลังทดสอบกฎเกณฑ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น รายงานชี้ให้เห็นว่าองค์การกำกับดูแลการพนันของสเปน (Directorate General for the Regulation of Gambling) กำลังพัฒนาระบบ AI ของตัวเองเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตแบบเรียลไทม์

ACMA ชี้แจงว่ารายงานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลสำหรับการสนทนาทางนโยบาย และไม่ใช่การเรียกร้องให้มีการปฏิรูปกฎหมายในทันที