ปกป้องการแชร์มากเกินไป

(SeaPRwire) –   หลายครั้งเราถือการแบ่งปันเกินไปเป็นบาปทางสังคมที่ใหญ่โต แต่นี่เป็นการวินิจฉัยผิดอย่างโหดเหมือนกัน ความคุกคามจริงต่อความสัมพันธ์ สถานที่ทำงาน และครอบครัวของเราไม่ได้มาจากการพูดมากเกินไป แต่มาจากการพูดน้อยเกินไป

ลองนึกถึงวันธรรมดา คุณรู้สึกโมโหหลังการประชุมแต่ไม่พูดอะไร คุณห่างหายจากเพื่อนที่ให้ความคิดเห็นที่เจ็บปวด โดยไม่อธิบายเหตุผล คุณรู้สึกว่าความจูงใจทำงานกำลังลดลง แต่คุณไม่ได้ระบุสิ่งนั้น—อาจไม่รู้ตัวเองก็ได้

การไม่พูดอะไรอาจไม่รู้สึกเหมือนการตัดสินใจอย่างชัดเจน อาจไม่เคยเข้ามาในใจว่าเราสามารถเปิดเผยมากขึ้นเล็กน้อย ชี้ชัดสิ่งที่เกิดขึ้น หรืออธิบายความรู้สึกของเรา เราก็แค่ดำเนินต่อไป

เราได้กลายเป็นคนที่ระมัดระวังเกินไปเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลมากเกินไป (TMI) จนกลายเป็นวัฒนธรรมที่แบ่งปันข้อมูลน้อยเกินไป (TLI) เรากลัวว่าจะพูดสิ่งที่ไม่ควร โต้ต่อกับเส้นที่ไม่เห็น得着 หรือทำให้คนอื่นไม่สบายใจ แต่ส่วนใหญ่เรากับความข้อมูลที่จะช่วยชี้ชัดเจตนา แก้ไขความเข้าใจผิด หรือลึกซึ้งความไว้วางใจมากขึ้น เราผิดพลาดระหว่างการอดกลับกับปัญญา และความเงียบกับความเป็นกลาง

เราแทบไม่เคยพิจารณาว่าเปิดเผยความจริงส่วนตัวเป็นตัวเลือกหนึ่ง และเมื่อเราทำ เราจะคิดแบบโค้งคาด เราประเมินความเสี่ยงเกินจริงและประเมินผลประโยชน์ต่ำเกินจริง

ลองนึกว่าคุณกำลังพิจารณาว่าจะบอกเพื่อนหรือไม่ว่าความคิดเห็นของพวกเขาเจ็บปวดคุณ อะไรที่โผล่มาต้องใจทันที? บางทีคุณกลัวว่าพื่อนอาจป้องกันตัว รู้สึกไม่สบายใจ หรือคิดว่าคุณคุ้นเคยเกินไป ความเป็นไปได้เหล่านั้นชัดเจนและง่ายต่อการจินตนาการ

สิ่งที่มีโอกาสน้อยที่จะเข้ามาในใจคือความเสี่ยงของการเงียบอยู่: ความขุ่นเคืองที่ยังคงอยู่ ระยะห่างทางอารมณ์ หรือรูปแบบของความเข้าใจผิดที่ทำลายความสัมพันธ์อย่างช้าๆ ในเวลาเดียวกัน เรามักลืมถึงรางวัลที่อาจได้รับจากการเปิดเผย เช่น ความไว้วางใจมากขึ้น ความสบายใจ และความใกล้ชิด

ในงานวิจัยของฉันที่ Harvard Business School รูปแบบนี้คงที่อย่างน่าประหลาดใจ เมื่อถามคนให้คิดว่าจะเปิดเผยสิ่งส่วนตัวหรือสงครามสัมพันธ์หรือไม่ ความสนใจของพวกเขาจะโฟกัสที่ความเสี่ยงอย่างปรกฏรรมและทันที การพิจารณาอื่นๆ เช่น ค่าใช้จ่ายของการเงียบหรือผลประโยชน์ที่อาจได้รับจากการแบ่งปัน มักไม่ปรากฏเว้นแต่ถูกกระตุ้นอย่างชัดเจน แม้กระทั่งเมื่อถามให้จัดอันดับสิ่งที่สำคัญที่สุด คนส่วนใหญ่ก็วางความเสี่ยงของการแบ่งปันไว้เหนือสิ่งอื่นๆ อย่างมาก

อีกนัยหนึ่ง แม้ว่าเราจะตระหนักว่าการตัดสินใจแบ่งปันหรือไม่เป็นการตัดสินใจจริงๆ เราก็ไม่ได้ฟังทั้งสองตัวเลือกอย่างยุติธรรม

ความเอียงนี้มีความหมายทางจิตวิทยาเป็นพิเศษ ค่าใช้จ่ายทางสังคมของการเปิดเผยมักเกิดขึ้นทันทีและเป็นเรื่องรู้สึก: หน้าเฉี้ยว การหยุดช้าช้าแบบไม่สบายใจ หรือการมองที่ผ่านพ้นของความไม่สบายใจ ช่วงเวลาเหล่านั้นโผล่ขึ้นอย่างใหญ่และสอนเราอย่างรวดเร็วว่าควรหลีกเลี่ยงอะไร ในทางกลับกัน ผลประโยชน์ของการเปิดเผย—การแก้ไขการสมมติผิด ความไว้วางใจที่เพิ่มมากขึ้น ความรู้สึกที่ถูกรู้จัก—มักเกิดขึ้นอย่างเงียบและตามเวลา พวกมันยากที่จะรู้สึกในขณะนั้น ทำให้เราส่วนตัดพวกมันง่าย

ยังมีปัญหาอื่นที่ทำให้การตัดสินใจเปิดเผยยากยิ่งขึ้น: ผลลัพธ์ของมันแทบไม่ใช่ทั้งดีหรือทั้งเลว การเปิดเผยสามารถทำให้คนอื่นรู้สึกไม่สบายใจ และ ไว้วางใจคุณมากขึ้นได้ มันอาจรู้สึกไม่สบายใจหรือแม้จะเข้าใจผิดในขณะนั้น แต่ยังทำงานสำคัญต่อความสัมพันธ์ได้ แต่เราไม่รู้สึกความไว้วางใจแบบเรารู้สึกความไม่สบายใจ และดังนั้นเราจึงเรียนรู้ที่จะกลัวสัญญาณที่ผิด

แม้หลังจากศึกษาเนื้อหานี้มา 20 ปี ฉันก็ประหลาดใจกับความถี่ของช่วงเวลาที่รู้สึกไม่สบายใจในขณะนั้น แต่เมื่อมองกลับไปพบว่ามันมีความสำคัญมากกว่าการอดกลับที่เรียบร้อยที่ฉันเคยชื่นชมตัวเอง ปัญหาไม่ได้มาจากการแบ่งปันมากเกินไป แต่มาจากการแบ่งปันน้อยเกินไป ช้าเกินไป—หรือไม่แบ่งปันเลย

นี่คือจุดที่การสนทนาเกี่ยวกับการแบ่งปันเกินไปผิดพลาด เราถือการเปิดเผยเป็นลักษณะบุคลิก—สิ่งที่คุณมีหรือไม่มี คุณเป็น “คนที่แบ่งปันเกินไป” หรือไม่ แต่การเปิดเผยอย่างชาญฉลาดเป็นทักษะ และเหมือนกับทักษะอื่นๆ มันจะปรับปรุงด้วยการฝึก การให้ข้อเสนอแนะ และการสะท้อนกลับ

สำหรับคนส่วนใหญ่ การปรับปรุงทักษะนี้ไม่ได้หมายความว่าต้องเปลี่ยนการโต้ตอบทุกครั้งเป็นการสารภาพ แต่หมายความว่าต้องเปิดเผยมากขึ้นเล็กน้อยจากปกติ: อธิบายปฏิกิริยาแทนการกลืนเก็บไว้ แบ่งปันข้อจำกัดแทนการปล่อยให้คนอื่นเข้าใจผิดพฤติกรรมของคุณ และระบุความไม่แน่ใจแทนการแสดงความมั่นใจที่คุณไม่ได้รู้สึก สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเปิดโอกาสให้ถูกโจมตีอย่างใหญ่โต แต่เป็นการเคลื่อนไหวเล็กๆ ที่สามารถปรับได้ซึ่งทำให้ชีวิตสังคมของเราราบรื่นมากขึ้น

การถือการเปิดเผยเป็นทักษะยังทำให้มันไม่กลัวเท่าเดิม ทักษะสามารถเรียนรู้ได้ สามารถปรับได้ สามารถทำไม่สมบูรณ์แบบโดยไม่ทำให้เกิดภัยพิบัติ และสิ่งสำคัญที่สุด อาจจะคือการประเมินผลประโยชน์ของการเปิดเผยมักต้องทำจริงๆ ความเงียบไม่เคยสอนเราว่ามاذاจะเกิดขึ้นถ้าเราได้พูด สิ่งที่สอนเราได้เพียงการเปิดเผยเท่านั้น

การแบ่งปันเกินไปเป็นเรื่องที่เห็น得着 ถูกเยิ่นยำ และง่ายที่จะชี้ไป การแบ่งปันน้อยเกินไปมักไม่—และความเสียหายของมันสะสมช้าๆ ในรูปแบบของระยะห่าง ความไม่ไว้วางใจ และโอกาสที่พลาดไปในการเข้าใจกันและกัน เราไม่ต้องการวัฒนธรรมของความโปร่งใสรากฐานหรือการแสดงอารมณ์อย่างมากเกินไป สิ่งที่เราต้องการคือการประเมินความเสี่ยงของความเงียบได้ดีขึ้น และความเต็มใจที่จะเปิดเผยมากขึ้นเล็กน้อยจากความสบายใจ