ชิคาโก, 18 ก.ย. 2566 — ตั้งแต่ปี 2013 เป็นต้นมา การศึกษาเปรียบเทียบมาตรฐานประจําปีสําหรับการชดเชยผู้ประสบภัยจากการทํางานของ Rising Medical Solutions ได้สํารวจผู้นําด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกว่า 3,600 ราย เกี่ยวกับความสําคัญสูงสุดด้านการดําเนินงาน ความท้าทาย และโอกาส รวมถึงกลยุทธ์ของพวกเขาในการปรับปรุงผลลัพธ์ของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
ตอนนี้ ด้วยการเปิดตัวรายงานการศึกษาครั้งที่สิบ การวิจัยในระดับชาตินี้ได้เปิดเผยเส้นทางว่าการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้มีความคืบหน้า (หรือไม่ได้คืบหน้า) อย่างไรในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ซึ่งในที่สุดก็ส่งมอบบัตรรายงานอุตสาหกรรม 10 ปี
“เมื่อมองย้อนกลับไปถึงความท้าทายและโอกาสที่องค์กรด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้เผชิญในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา อาจดูเหมือนว่า ‘ทุกอย่างและไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไป’” Rachel Fikes หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์และผู้อํานวยการการศึกษาของโปรแกรมที่ Rising Medical Solutions กล่าว “แต่โดยการนําคําถามการสํารวจที่ใช้ตั้งแต่การตีพิมพ์ครั้งแรกของการศึกษามาใช้อีกครั้ง ภาพที่ชัดเจนของความก้าวหน้าด้านการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในอุตสาหกรรม รวมถึงอุปสรรคที่ฝังรากลึกก็เกิดขึ้น การตรวจสอบข้อมูลรายปีที่มีความหลากหลายไม่เพียงแต่ช่วยให้เราระบุแนวโน้มหลัก ๆ ได้ แต่ยังช่วยให้เราพยากรณ์ว่าอุตสาหกรรมจะไปทางไหน”
รายงานการศึกษาล่าสุดดึงข้อมูลจากการวิจัยเชิงสํารวจที่ดําเนินการกับผู้นําด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในช่วงฤดูใบไม้ร่วง/ฤดูหนาวของปี 2022 นอกจากการวัดความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมเป็นตัวเลขแล้ว รายงานปี 2565 ยังระบุว่า อย่างไร องค์กรด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถทําให้ตัวเองแตกต่างจากแนวโน้มโดยรวมและเพื่อนร่วมงานที่ประสบความสําเร็จน้อยกว่าในการนําทางความท้าทายอุตสาหกรรมที่ยังคงอยู่ ตัวแปรสําคัญที่ทําให้มีประสิทธิภาพสูงกว่ารวมถึง:
- การระบุและจัดการปัญหาสุขภาพจิต/สุขภาพจิต
- การฝึกอบรมพนักงานเรื่องความเห็นอกเห็นใจและทักษะทางอารมณ์อื่น ๆ
- การวัดความพึงพอใจของผู้ประสบภัยในฐานะตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
- การใช้กลยุทธ์ที่ขึ้นอยู่กับผลงานกับพนักงานและพันธมิตรทางธุรกิจ
- การจ้างงานการทํางานอัตโนมัติและการวิเคราะห์คาดการณ์และกําหนด
เช่นเดียวกับในปีก่อนหน้า รายงานปี 2565 จะมีให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือภาระผูกพันใด ๆ เป็นการสนับสนุนอุตสาหกรรมการ