พอร์ทัลบริการตนเองกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการแข่งขันในบริการหลังการขายแบบ B2B จากผลการศึกษาใหม่

``

(SeaPRwire) –   95% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่า Self-Service Portals ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ซัพพลายเออร์จำนวนมากยังล้าหลังความคาดหวังของลูกค้า

เบอร์ลินและนิวยอร์ก, 30 เมษายน 2568 — Spryker แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Composable ชั้นนำสำหรับองค์กรระดับโลก ประกาศผลการศึกษาใหม่ที่เผยแพร่โดยความร่วมมือกับ Statista+ ผลการวิจัยเผยให้เห็นว่าเมื่อความคาดหวังแบบ Digital-First ปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ B2B มีความเร่งด่วนมากขึ้นสำหรับองค์กรต่างๆ ในการนำเสนอ Self-Service Portals (SSPs) เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์หลังการขาย การศึกษาซึ่งสำรวจผู้ซื้อ B2B ในสหรัฐอเมริกาจำนวน 100 รายในภาคส่วนยานยนต์, MedTech, การเกษตร และการผลิตทางอุตสาหกรรม เน้นช่องว่าง “SSP Opportunity Gap” ที่กว้างขึ้น ซึ่งเป็นช่องว่างระหว่างความต้องการของผู้ซื้อสำหรับความสามารถในการบริการตนเอง และความพร้อมใช้งานที่จำกัดที่นำเสนอโดยซัพพลายเออร์

ผลการวิจัยที่สำคัญ ได้แก่:

• SSPs เป็นช่องทางหลังการขาย B2B ที่ได้รับการตั้งค่าเป็นอันดับสอง แต่ได้รับการจัดอันดับเพียงอันดับสี่ในการใช้งานจริง
• 95% ของผู้ซื้อเชื่อว่า SSPs ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการซื้อ โดยสองในสามประหยัดเวลา 30 ถึง 60 นาทีต่อการทำธุรกรรม
• มีเพียง 32% ของผู้ที่ไม่ได้ใช้ SSP พอใจกับประสบการณ์หลังการขายของพวกเขา เมื่อเทียบกับ 86% ของผู้ใช้ SSP
• 88% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความพร้อมใช้งานของ SSP มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาที่จะซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ต่อไป

“มีโอกาสที่แท้จริงสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวนำหน้า เมื่อผู้ซื้อ B2B คาดหวังประสบการณ์แบบ Digital-First ที่ราบรื่นมากขึ้น SSPs จะเปลี่ยนจาก ‘มีก็ดี’ เป็น ‘ต้องมี’” Boris Lokschin ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Spryker กล่าว “การศึกษาพบว่า 79% ของผู้ซื้อเชื่อว่า SSPs จะมีบทบาทสำคัญในการซื้อและการบริการหลังการขาย B2B นั่นไม่ใช่แค่ความต้องการ แต่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าตลาดกำลังเปลี่ยนแปลง”

จากข้อมูลของ Gartner 75% ขององค์กรจะทำข้อตกลงที่มีรายได้สูงสุดผ่านช่องทางดิจิทัลภายในปี 2571 เนื่องจากองค์กรต่างๆ ถูกผลักดันให้เพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ความเร่งด่วนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงเพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับความจำเป็นในการทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง รูปแบบบริการที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ

“ผู้ซื้อต้องการการควบคุมและความเร็วโดยไม่ลดทอนความน่าเชื่อถือหรือประสิทธิภาพ” Elena Leonova ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Spryker กล่าว “ด้วย 51% ของผู้ซื้อที่เผชิญกับปัญหาทางเทคนิคหรือการหยุดทำงานขณะใช้ SSPs ความสำคัญของการเลือกโซลูชันระดับองค์กรที่แข็งแกร่งซึ่งออกแบบมาเพื่อความเสถียร ความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาดจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง”

Self-Service Portal ของ Spryker ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมการโต้ตอบกับลูกค้าที่กระจัดกระจายให้เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพียงแพลตฟอร์มเดียว โดยมีคุณสมบัติเช่นแดชบอร์ดบัญชีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การจัดการสินทรัพย์และการเคลม และราคาเฉพาะบัญชี ในฐานะที่เป็นร้านค้าแบบครบวงจร จึงรองรับประสบการณ์หลังการขายที่ราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตที่ทำกำไร

การศึกษาเจาะลึกถึงความคาดหวังของผู้ซื้อในอุตสาหกรรมต่างๆ คุณสมบัติ SSP ที่สำคัญที่สุด และสิ่งที่ทำให้ผู้นำดิจิทัลแตกต่างในตลาด B2B ในปัจจุบัน อ่านผลการศึกษาฉบับเต็ม .

ระเบียบวิธีวิจัย
การศึกษาดำเนินการโดย Statista+ ในนามของ Spryker ในเดือนมีนาคม 2568 โดยมีผู้ซื้อ B2B ในสหรัฐอเมริกาจำนวน 100 รายจากสี่อุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ ยานยนต์ MedTech การเกษตร และการผลิตทางอุตสาหกรรม ข้อมูลถูกรวบรวมผ่าน Computer-Aided Telephone Interviews (CATI) เป็นเวลา 10 นาที รวมถึงการแชร์หน้าจอ เพื่อให้มั่นใจในความชัดเจนและความถูกต้อง ผู้เข้าร่วมได้รับการคัดเลือกเพื่อให้เกิดความสมดุลในทุกอุตสาหกรรม ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดซื้อ B2B และมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมหลังการขาย ตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้ SSP และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ โดยให้มุมมองที่สมดุลของแนวทางปฏิบัติปัจจุบัน จุดที่เจ็บปวด และความคาดหวังในอนาคต การทำงานภาคสนามดำเนินการระหว่างวันที่ 17–21 มีนาคม 2568

เกี่ยวกับ Spryker
Spryker เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Composable ชั้นนำระดับโลกสำหรับองค์กรที่มีกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน เพื่อเปิดใช้งานการเติบโต นวัตกรรม และความแตกต่าง ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจธุรกรรมที่ซับซ้อน โมเดล Headless, API-First ที่ใช้งานง่ายของ Spryker ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัว ขยายขนาด และออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งอำนวยความสะดวกในเวลาที่รวดเร็วขึ้นในการสร้างมูลค่าตลอดเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับ B2B และ B2C Enterprise Marketplaces, IoT Commerce และ Unified Commerce Spryker ได้มอบอำนาจให้แก่ลูกค้าองค์กรระดับโลกกว่า 150 รายทั่วโลก และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ต่างๆ เช่น ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen และ Ricoh Spryker เป็นบริษัทเทคโนโลยีเอกชนที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเบอร์ลินและนิวยอร์ก ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนระดับโลก เช่น TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures และ Maverick Capital เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ และติดตาม Spryker ได้ที่ และ

CONTACT: press@spryker.com